Termini e Condizioni di Servizio
Ultimo aggiornamento: [DATA AGGIORNAMENTO]
I presenti Termini e Condizioni di Servizio (di seguito “Termini”) regolano il rapporto tra [RAGIONE SOCIALE / TITOLARE](di seguito “ARCO” o “noi”) e gli utenti (di seguito “tu” o “l'Utente”) che accedono o utilizzano l'applicazione web ARCO, disponibile su arcomeditazione.it. Accedendo o utilizzando il Servizio, accetti i presenti Termini.
Importante — ARCO non è terapia e non sostituisce un professionista
ARCO è un'applicazione di meditazione guidata con base scientifica. I contenuti forniti (percorso meditativo, esercizi di respiro, articoli scientifici, assistente AI) hanno esclusivamente finalità educativa e di benessere personale. ARCO non è un dispositivo medico, non è un servizio di psicoterapia, non è uno strumento diagnostico e non costituisce consulenza medica o psicologica. Non sostituisce in alcun modo il parere, la diagnosi o il trattamento di un medico, psicologo, psichiatra o di qualsiasi altro professionista della salute abilitato.
Se stai attraversando una crisi, hai pensieri di farti del male o hai bisogno di supporto urgente, contatta il tuo medico, un professionista della salute mentale oppure il Telefono Amico: 02 2327 2327 o il Telefono Azzurro: 19696. In caso di emergenza chiama il 112 o recati al pronto soccorso più vicino.
1. Oggetto del Servizio
ARCO è un'applicazione web che offre:
- Un percorso meditativo strutturato basato su ricerche scientifiche;
- Strumenti di respirazione guidata (accessibili gratuitamente);
- Un assistente AI che risponde a domande sulla meditazione e il benessere;
- Accesso a studi scientifici e una biblioteca di testi selezionati;
- Funzionalità di diario e tracciamento delle pratiche.
Una parte del Servizio è gratuita (livello Free); le funzionalità avanzate richiedono un abbonamento a pagamento (livello Premium).
2. Creazione e gestione dell'account
Per accedere al Servizio è necessario creare un account tramite email e password, magic link via email, o autenticazione Google OAuth. Sei responsabile di:
- Mantenere riservate le credenziali di accesso;
- Comunicarci tempestivamente qualsiasi accesso non autorizzato;
- Fornire informazioni veritiere in fase di registrazione.
Un account è personale e non cedibile. Puoi eliminare il tuo account in qualsiasi momento dalle Impostazioni. La cancellazione è permanente e immediata (hard-delete di tutti i dati).
Ci riserviamo il diritto di sospendere o chiudere account che violino i presenti Termini, previa comunicazione salvo i casi di violazioni gravi o urgenti.
3. Onboarding e screening di sicurezza
Al primo accesso, il Servizio propone uno screening di sicurezza sulla pratica del respiro. Lo screening è progettato per indirizzarti verso gli strumenti più adatti alla tua situazione e per segnalarti eventuali controindicazioni note. Non costituisce diagnosi medica.
La compilazione dello screening richiede il tuo consenso esplicito al trattamento dei dati sulla salute. Puoi scegliere di non completarlo: in tal caso alcune funzionalità di respirazione potrebbero non essere disponibili.
4. Abbonamenti, pagamenti e rinnovi
4.1 Prezzi e piani
I prezzi degli abbonamenti Premium sono indicati nella pagina Abbonamenti dell'app e possono variare. Le modifiche di prezzo vengono comunicate con almeno 30 giorni di anticipo via email.
4.2 Rinnovo automatico
Gli abbonamenti si rinnovano automaticamente alla scadenza del periodo scelto (mensile o annuale), addebitando il costo sul metodo di pagamento registrato su Stripe. Puoi disattivare il rinnovo automatico in qualsiasi momento dalla sezione Abbonamentidell'app.
4.3 Diritto di recesso — contenuti digitali
Ai sensi dell'art. 59, lett. o), del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005, che recepisce la Direttiva 2011/83/UE), il diritto di recesso di 14 giorni previsto per i contratti a distanza si estingue immediatamentequando l'esecuzione del servizio digitale ha avuto inizio con il tuo consenso esplicito e con la tua contestuale rinuncia al diritto di recesso.
Durante il checkout, prima di completare il pagamento, ti verrà chiesto di confermare espressamente tale rinuncia. Se non presti questo consenso, l'accesso ai contenuti Premium non sarà attivato fino allo scadere dei 14 giorni di recesso, periodo durante il quale potrai recedere senza alcun costo.
Per esercitare il recesso entro i 14 giorni (se non hai già acconsentito all'esecuzione immediata), invia una comunicazione a [EMAIL LEGALE] con oggetto “Recesso abbonamento ARCO”.
4.4 Rimborsi
Salvo quanto previsto dalla normativa applicabile e dal diritto di recesso di cui sopra, gli abbonamenti non sono rimborsabili una volta fruiti i contenuti. In caso di malfunzionamenti tecnici imputabili a ARCO, valuteremo rimborsi proporzionali caso per caso. Per richieste scrivi a [EMAIL SUPPORTO].
4.5 Regali e codici omaggio
I codici regalo acquistati tramite la funzione “Regala ARCO” non sono rimborsabili una volta consegnati al destinatario e attivati. Scadono dopo 12 mesi dalla data di acquisto se non utilizzati.
5. Uso consentito e condotte vietate
Accetti di utilizzare ARCO esclusivamente per scopi leciti e personali. In particolare, è vietato:
- Usare il Servizio per finalità commerciali o di rivendita non autorizzate;
- Tentare di accedere ad aree o dati di altri utenti;
- Effettuare scraping, crawling o estrazione automatizzata di contenuti;
- Caricare o trasmettere contenuti dannosi, illeciti o che violino diritti di terzi;
- Aggirare i sistemi di autenticazione o le misure di sicurezza;
- Condividere l'accesso premium con altri utenti non abbonati;
- Usare l'assistente AI per scopi contrari alla legge o lesivi di terzi.
6. Proprietà intellettuale
Tutti i contenuti di ARCO — inclusi testi, audio, illustrazioni, logo, software e database — sono di proprietà di [RAGIONE SOCIALE / TITOLARE] o dei rispettivi aventi diritto, e sono protetti dalla normativa sul diritto d'autore (L. 633/1941 e successive modifiche) e dalla normativa UE applicabile.
Gli articoli scientifici citati nella sezione “Le prove” sono opera dei rispettivi autori e pubblicazioni; ARCO ne fornisce schede di sintesi a scopo informativo e divulgativo, nel rispetto delle licenze applicabili.
Ti è concessa una licenza limitata, non esclusiva, non trasferibile e revocabile per accedere e utilizzare i contenuti del Servizio per uso personale e non commerciale.
7. Limitazione di responsabilità
Nei limiti consentiti dalla legge applicabile:
- ARCO non garantisce che il Servizio sia sempre disponibile, privo di errori o che produca risultati specifici sulla salute o sul benessere.
- ARCO non è responsabile di danni indiretti, consequenziali, incidentali o di perdita di dati derivanti dall'uso o dall'impossibilità di uso del Servizio.
- ARCO non è responsabile delle decisioni prese dall'Utente sulla base dei contenuti forniti dall'assistente AI o dagli articoli scientifici.
- In nessun caso la responsabilità complessiva di ARCO verso l'Utente supera l'importo pagato dall'Utente nei 12 mesi precedenti al fatto generatore del danno.
Nulla di quanto sopra esclude o limita la responsabilità di ARCO in caso di dolo o colpa grave, o nelle ipotesi in cui la legge non consenta limitazioni (inclusi i diritti dei consumatori ai sensi del Codice del Consumo).
8. Assistente AI — avvertenze specifiche
L'assistente AI di ARCO (basato su tecnologia Anthropic Claude) è progettato per rispondere a domande sulla meditazione, sul benessere e sulle tecniche di respiro, attingendo a un corpus chiuso di contenuti selezionati. L'assistente:
- Non fornisce diagnosi o pareri medici. Se esprimi pensieri di autolesionismo o crisi, l'assistente fornisce link a risorse di emergenza e ti invita a contattare un professionista.
- Può commettere errori: verifica sempre le informazioni con fonti autorevoli o con un professionista.
- Le conversazioni sono conservate nel tuo account e possono essere eliminate con la cancellazione dell'account.
9. Modifiche al Servizio e ai Termini
Ci riserviamo il diritto di modificare, sospendere o interrompere il Servizio (o parti di esso) in qualsiasi momento, con un preavviso ragionevole comunicato via email o nell'app, salvo casi di urgenza tecnica o di sicurezza.
Possiamo modificare i presenti Termini. Le modifiche sostanziali saranno comunicate con almeno 15 giorni di anticipo. L'uso continuato del Servizio dopo tale termine costituisce accettazione dei nuovi Termini. Se non accetti le modifiche, hai il diritto di recedere dal Servizio.
10. Legge applicabile e foro competente
I presenti Termini sono regolati dalla legge italiana. Per qualsiasi controversia relativa all'interpretazione, validità o esecuzione dei presenti Termini si applica la giurisdizione italiana.
Per gli Utenti che rivestono la qualità di consumatori ai sensi del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), il foro competente esclusivo è il tribunale del luogo di residenza o domicilio del consumatore in Italia. Per gli Utenti professionisti o persone giuridiche, il foro competente esclusivo è quello di [SEDE LEGALE — indicare solo il Comune].
Ai sensi dell'art. 14 del Reg. (UE) 524/2013, ti informiamo che la Commissione Europea ha istituito una piattaforma per la risoluzione delle controversie online (ODR), accessibile all'indirizzo ec.europa.eu/consumers/odr. La nostra email di contatto ai fini ODR è [EMAIL LEGALE].
11. Contatti
Per qualsiasi domanda o segnalazione relativa ai presenti Termini:
[RAGIONE SOCIALE / TITOLARE]
[SEDE LEGALE]
Email: [EMAIL LEGALE]
Supporto: [EMAIL SUPPORTO]